زودنویس
مرجعی برای تولید محتوا، بازاریابی محتوا و استراتژی محتوا
درباره وبلاگ


من مسعود معاونی هستم، بلاگر و وبمستر که از سال 1393 به تولید محتوا در زمینه موضوعات فناوری و های تک می‌پردازم.

مدیر وبلاگ : مسعود معاونی
نویسندگان
صفحات جانبی
آمار وبلاگ
  • کل بازدید :
  • بازدید امروز :
  • بازدید دیروز :
  • بازدید این ماه :
  • بازدید ماه قبل :
  • تعداد نویسندگان :
  • تعداد کل پست ها :
  • آخرین بازدید :
  • آخرین بروز رسانی :

گروه مشاوران بستون سه نوع مصرف کننده آنلاین را شناسایی کرده اند:

پیشگامان (Pioneers): که شامل 23.2 میلیون کاربری است که به مدت سه سال یا بیشتر آنلاین بوده اند(زمان خود را در اینترنت گذرانده اند)

اولین دنباله روها(Early Follower): که 39.6 میلیون کاربر هستند که برای مدت 1 تا 3 سال آنلاین بوده اند.

First-of-the-masses: آنهایی هستند که اخیرا امکان آنلاین بودن را پیدا کرده اند(در طول یکسال گذشته).

طبیعتا اولین گروه، مهم ترین گروهی است که می توان به عنوان مشتریان بلند مدت هدف قرار داد ولی باید توجه کرد که بیشتر خریداران آنلاین به راحتی از اشتباهاتی که در تعاملات و تراکنشات آنها ایجاد می شود نخواهد گذشت و گفته می شود خریدارانی که اولین بار اقدام به خرید کرده اند اما ناراضی هستند تنها 140 دلار در طول سال بعد هزینه خواهد کرد در حالیکه مشتری راضی 500 دلار در سال آینده در وب هزینه می کند.

مطالعه ای که توسط Wharton school of business صورت گرفته این مسئله را بیشتر تایید می کند که 15% خریداران آنلاین از سال 1997 در سال 1998 اقدام به خرید آنلاین نکرده اند که احتمالا از همان مشتریان ناراضی بودند که در اولین خرید خرید خود با مشکل مواجه شدند. گروه BCG در آخرین تحقیقی که در زمینه رفتار مشتریان و مصرف کنندگان آنلاین انجام داده است بیان کرده اند که خریداران اینترنتی بطور مکرر در تجربه خرید خود با شکست مواجه شده اند یا از نظر امنیتی دچار ترس و وحشت شده اند یا با مشکلات ارائه خدمات روبرو بوده اند. این مطالعه همچنین نشان می دهد که 28% خریدهای آنلاین در طول یکسال گذشته با شکست روبرو شده بعلاوه 4 نفر از هر 5 مصرف کننده حداقل یک خرید شکست خورده در یک دوره زمانی مشابه داشته اند. این شکست ها ناشی از مشکلات تکنیکی سایت، دشواری پیدا کردن محصول و مشکلات تحویل پس از فروش بوده است.





نوع مطلب : مدیریت ارتباط با مشتری، 
برچسب ها : مصرف کنندگان آنلاین، گروه مشاوران بوستون،
لینک های مرتبط :

       نظرات
جمعه 16 مرداد 1394
مسعود معاونی
نظرات پس از تایید نشان داده خواهند شد.


 
 
 
شبکه اجتماعی فارسی کلوب | Buy Mobile Traffic | سایت سوالات